Product Operations Lead Emploi CDI

Chez Joko, entreprise technologique parisienne certifiée B Corp, notre mission est de révolutionner l’expérience d’achat en aidant les consommateurs à faire des choix plus intelligents et économiques. Avec plus de 5 millions d’utilisateurs et 10 000 marchands partenaires, nous proposons ducashback, des coupons automatiques et des alertes prix. Nous développons actuellement un assistant d’achat IA et nous nous développons fortement aux États-Unis après avoir atteint la rentabilité sur notre marché historique.

Nous créons une toute nouvelle équipe « Product Operations » et recrutons son/sa premier(e) responsable. Cette équipe est au cœur de la fiabilité de notre produit : elle garantit le bon fonctionnement de notre moteur de monétisation (tracking des transactions, application du cashback, performance des marchands). Une défaillance de ce moteur signifie que les utilisateurs ne sont pas payés et la confiance est rompue.

Le rôle consiste à bâtir et diriger cette fonction critique dès le départ, en collaboration directe avec le COO. Vos responsabilités principales seront :
* Garantir les métriques clés (taux de tracking, de capture, fiabilité des offres, performance marchands) et intervenir en cas de panne.
* Recruter, coacher et développer une équipe de 2 responsable opérations dès le premier jour, puis l’agrandir.
* Porter l’amélioration continue : structurer les processus, mettre en place les outils de monitoring et les solutions durables.
* Être la voix des opérations dans les décisions produit pour que les contraintes opérationnelles soient prises en compte.
* Piloter la performance des marchands en collaboration avec l’équipe commerciale : surveiller, noter, identifier les sous-performants et conduire les actions correctives.
* Définir le fonctionnement de l’équipe (OKRs, rythmes, processus d’escalade) : il n’y a pas de playbook, vous l’écrirez.

Nous recherchons un profil avec au moins 5 ans d’expérience dans un environnement opérationnel, technique ou orienté données, et ayant une mentalité de « builder » : entrepreneuriale, aimant relever des défis et construire from scratch. Vous devez penser en systèmes (surveillance > détection > investigation > résolution > prévention), avoir une solide compréhension des produits et une obsession pour la fiabilité opérationnelle. Une expérience avérée en management d’une petite équipe talentueuse et diverse est requise. Vous devez être très analytique, autonome dans la priorisation, doté d’excellentes capacités de communication pour vulgariser des sujets complexes et défendre vos positions. Une maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est indispensable ; le français n’est pas obligatoire.

Les avantages incluent une flexibilité de travail importante (télétravail total possible depuis Paris ou avec budget coworking ailleurs, droit à 3 mois de travail depuis l’étranger par an), une rémunération au dessus du marché, de l’equity pour tous, une demi-journée hebdomadaire dédiée à l’expérimentation IA, des team buildings et un offsite annuel, une contribution ClassPass et un congé parental très avantageux.

Le processus de recrutement comprend : un appel introductif, un entretien d’équipe, une évaluation spécifique au poste (étude de cas pour les rôles non-tech, entretiens techniques pour les rôles tech), un entretien avec un membre du comité de direction et un fondateur, ainsi que la vérification de références. Une rencontre informelle avec l’équipe peut également être proposée.

Poste basé à Paris, avec politique de télétravail flexible.