CDI – Agent Relations Clients H/F Emploi CDI

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous intégrez une équipe de sept Agents de Relation Client France et Export, reconnue pour son dynamisme, sa jovialité et son expérience variée.
Vous évoluez dans un environnement exigeant mais profondément bienveillant et humain, labellisé « Great Place to Work », où le développement professionnel et personnel est encouragé chez CF&R, filiale du Groupe Savencia.
Vous serez amené(e) à découvrir des produits festifs, gourmands et de qualité tout en assurant la gestion complète du cycle de commande client, depuis la réception jusqu’à la livraison finale.

Vos missions principales comprennent la réception et la saisie des commandes, la saisie ponctuelle des promotions lors d’opérations spéciales, ainsi que l’interface quotidienne avec les clients pour les informer d’éventuelles ruptures, retards ou indisponibilités de produits.
Vous établissez également les certificats sanitaires nécessaires aux expéditions grand export et gérez les processus clés liés à la documentation douanière, tant à la réception qu’à l’expédition.
En parallèle, vous assurez le backup de vos collègues afin de garantir la continuité du service et vous entretenez des relations transversales de qualité avec les départements support (marketing, supply chain, commercial) afin d’optimiser l’écoute, l’échange et le partage d’informations.

Vous travaillerez sur un portefeuille client diversifié (GMS, B2B, grossistes, marques nationales et distributeurs) couvrant à la fois le marché français et international, et collaborerez avec les prestataires logistiques internes et externes.

Le poste offre de nombreux avantages : locaux facilement accessibles en transports en commun ou en voiture avec parking, proximité du centre‑ville de Metz permettant shopping, sport ou promenades, bénéfice des congés Mosellans, deux jours de télétravail par semaine après deux mois d’ancienneté, CSE d’entreprise, 13 jours d’ARTT ainsi que 25 jours de congés payés, intéressement/participation, 13ᵉ mois, prime vacances, prime d’assiduité, titres restaurant Swile, prime de transport.
La prise de fonction est prévue le 1ᵉʳ octobre 2026.