Senior Customer Success Operations Emploi CDI

Filigran, fondée en 2022, est une entreprise cybertech innovante proposant des solutions open-source pour une gestion proactive des menaces, adoptées par plus de 6000 organisations. Le poste de Customer Success Operations consiste à optimiser l’écosystème opérationnel en intégrant outils, processus et intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité interne et la satisfaction client.

Responsabilités clés : maîtriser et automatiser la pile d’outils (Jira pour les workflows support, Planhat pour la santé client), créer des intégrations entre systèmes (Jira, Planhat, Notion, HubSpot), et développer des tableaux de bord basés sur les données. Piloter l’usage de l’IA en concevant des agents pour l’automatisation du triage, la récupération de connaissances et le support client. Améliorer les processus inter-équipes (Produit, Ingénierie, Ventes), surveiller les KPIs (temps de réponse, tends de santé client), et implémenter des programmes d’enquêtes de satisfaction. Promouvoir une culture d’amélioration continue.

Profil demandé : expérience significative en opérations client ou revenue ops, expertise technique sur Jira et une plateforme de Customer Success (Planhat préféré). Forte appétence pour l’IA, avec expérience pratique en construction d’agents IA. Esprit analytique, compétences en communication, autonomie et proactivité. Atouts : connaissance de Notion, HubSpot, intégrations API, et environnement SaaS/cybersécurité.

Pile technique : Jira et Planhat en gestion principale ; Notion et HubSpot en interaction régulière ; outils IA comme Filigran Copilot. Communication via Slack et Teams. Rattaché au VP Customer Success, collaboration étroite avec les équipes CS, Produit et Ventes pour fluidifier les transitions.

Pourquoi rejoindre Filigran : société en forte croissance, remote-first, axée sur l’open-source et l’IA en cybersécurité. Valeurs Cohesion, Openness, Responsibility, Equity. Rémunération compétitive avec equity, avantages flexibles, et rassemblements semestriels. Engagement en diversité et égalité des chances.

Poste basé à Paris avec télétravail total, dans les secteurs SaaS/Cloud Services et Cybersécurité (CDI).