Conseiller Client CVC H/F Emploi CDI

Notre client, acteur majeur de la relation client spécialisé dans le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC/HVAC), recrute un(e) Technicien(ne) Hotline CVC – HVAC en CDI afin de renforcer son centre d’assistance technique basé à Lyon.
Le poste est à pourvoir dès le 15 septembre prochain, avec un temps de travail de 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
La rémunération brute mensuelle se situe entre 2000 et 2200 euros, selon l’expérience et le profil du candidat.
Outre le salaire, l’entreprise propose des titres restaurant, une prime de vacances ainsi qu’une prime de fin d’année, et après validation de la période d’essai, la possibilité de télétravailler jusqu’à deux jours par semaine.

Missions principales : répondre aux appels entrants des clients ou des techniciens sur site, analyser les pannes CVC/HVAC, apporter un diagnostic préliminaire, guider les utilisateurs dans les premières manipulations, ouvrir et suivre les tickets d’intervention dans le système de gestion, escalader les cas complexes vers les équipes de terrain, assurer le reporting quotidien de l’activité et participer à l’amélioration continue des procédures.
Le technicien devra également assurer une veille technique sur les nouvelles réglementations et les évolutions technologiques du secteur CVC.

Profil recherché : formation technique (Bac+2 type BTS/DUT en génie climatique, électrotechnique ou équivalent) ou expérience significative dans l’assistance technique CVC/HVAC.
Maîtrise des outils de ticketing et de la suite Office, excellente capacité d’écoute, sens du service client, rigueur, autonomie et aptitude à travailler en équipe.
Une bonne connaissance de l’anglais technique est un plus.

Rejoignez une équipe dynamique où la formation interne et les perspectives d’évolution sont encouragées.