Customer Success Manager – Italian Market Emploi CDI

Skello, entreprise européenne de SaaS RH, se développe en Italie et recrute son premier Customer Success Manager (CSM) pour ce marché. Le rôle consiste à construire et piloter la relation client depuis le lancement, en gérant l’intégralité du parcours post-vente.

Les missions principales incluent : l’onboarding et la formation des nouveaux clients italiens, le suivi et l’accompagnement proactif d’un portefeuille pour garantir leur satisfaction et l’usage optimal de la plateforme, l’identification d’opportunités d’upsell, et la remontée de feedback interne pour adapter le produit et la stratégie. Un suivi rigoureux des indicateurs de santé client est essentiel pour prévenir le churn.

Le profil recherché est un natif italien parlant couramment espagnol, avec 1 à 5 ans d’expérience en relation client dans un environnement SaaS/B2B. Il faut démontrer d’excellentes capacités d’écoute et de communication, un état d’esprit de croissance, de l’empathie et une organisation à toute épreuve pour réussir dans un contexte de construction de marché from scratch. La maîtrise d’outils comme Salesforce est un plus.

En contrepartie, Skello propose un poste à fort impact avec des perspectives de leadership rapide, un salaire compétitif, des avantages (tickets restaurant, mutuelle, jours de congés supplémentaires) et une culture d’entreprise axée sur l’inclusion et l’éthique. Le process de recrutement comprend un entretien avec le Country Manager Italy, un business case et un échange avec le Chief of Staff.