Trilingual Technical Support Specialist | SaaS BCN Emploi CDI

En tant que Spécialiste du support technique trilingue, vous travaillez sous la responsabilité du Chef d’équipe Support et participez activement à la résolution des incidents techniques et aux demandes clients. Vos missions principales comprennent la prise en charge téléphonique des incidents de bout en bout, la résolution rapide des problèmes en collaboration avec les équipes transverses, l’analyse des besoins pour proposer des solutions adaptées, le respect des SLA, la communication claire d’informations techniques auprès de publics variés, la gestion efficace des tickets en fonction de leur urgence et impact, ainsi que l’escalade des priorités élevées auprès des équipes internes. Le profil recherché est organisé, autonome, proactif, doté d’un bon sens de l’écoute et de l’empathie, capable d’analyser et de résoudre des problèmes techniques tout en maîtrisant les domaines réseau, VoIP, TCP/IP et Internet. Vous devez être trilingue (français, anglais, espagnol) et avoir une bonne capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non techniques. Une connaissance de Zendesk, Jira ou Salesforce est un plus. L’entreprise offre un environnement international, dynamique et ambitieux, avec possibilité de télétravail fréquent, basée à Barcelone, et s’engage en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap. Pour postuler, il faut être autorisé à travailler en Espagne (NIE, résidence, etc.).