Service Desk Analyst – English Speaker Emploi CDI

NTT DATA recrute un Analyste du Service Desk (IOC Analyst) basé à Barcelone, en télétravail intégral depuis l’Espagne. Ce poste est le premier point de contact pour les clients et fournisseurs, chargé de gérer les appels, chats, tickets et la messagerie, avec un planning 24/7 incluant nuits, week-ends et jours fériés. Les responsabilités comprennent : enregistrer, valider et diagnostiquer les demandes selon les procédures standard, viser une résolution en première ligne, fournir des mises à jour aux clients, collaborer avec les équipes de résolution, identifier des améliorations de processus, escalader les problèmes si nécessaire, et assurer un service de qualité. Le profil idéal est une personne ambitieuse, passionnée d’IT, méthodique, dotée d’excellentes compétences en communication, d’un esprit d’équipe, capable de travailler en shifts et familière avec les concepts ITIL. Les atouts appréciés sont des connaissances en réseaux (WAN, LAN, WLAN), sécurité, cloud, une certification ITIL v4, un diplôme technique, une maîtrise courante de l’anglais et de l’espagnol, ainsi qu’une année d’expérience dans l’industrie technologique ou un centre d’appels. NTT DATA, géant des services IT de plus de 30 milliards de dollars, sert 75% du Fortune Global 100 et se distingue par son innovation en IA, cloud, sécurité, etc., tout en promouvant la diversité et l’égalité des chances. Avertissement : les recruteurs ne demandent jamais de paiement ; seuls les emails @nttdata.com sont officiels. Ce poste s’inscrit dans les secteurs IT/Digital, SaaS/Cloud Services et Cybersécurité.