Responsable Équipe Support N1 H/F Emploi CDI

En tant que responsable d’équipe au sein du service support de E.
Leclerc, vous pilotez une petite équipe de techniciens de niveau 1 composée de quatre à cinq personnes.
Votre mission principale consiste à animer et à encadrer ces collaborateurs afin de garantir une qualité de service optimale aux utilisateurs internes.
Vous assurez la coordination des interventions, veillez au respect des délais contractuels de résolution des incidents et contrôlez la pertinence des réponses apportées.
Vous suivez l’activité de l’équipe grâce à des indicateurs de charge, de délais et de performance, en produisant régulièrement des rapports destinés à la hiérarchie.
Par ailleurs, vous participez activement au développement des compétences de vos techniciens en organisant des formations, en assurant un suivi individuel et en menant des entretiens d’évaluation.
Vous contribuez également à l’amélioration continue des procédures de support et à l’enrichissement de la base de connaissances, afin d’optimiser l’efficacité du service.
À votre arrivée, un accompagnement structuré vous est prévu pour prendre rapidement vos marques.
L’environnement technique sur lequel vous évoluez comprend les systèmes d’exploitation Windows 10 ainsi que les versions 2016, 2022 et 2025 de Windows Server.
Vous travaillez sur des infrastructures réseau basées sur TCP/IP, VLAN, VPN IPSec, WiFi, BGP, tunneling et listes de contrôle d’accès (ACL).
Les outils majeurs utilisés sont Terminal Server et Remote App.
Ce poste requiert un bon sens de l’organisation, des aptitudes managériales ainsi qu’une solide maîtrise des environnements Windows et des réseaux d’entreprise.