Customer Success – Paris / IdF 🇫🇷 Emploi CDI

Boond, une entreprise SaaS en forte croissance spécialisée dans un ERP/CRM performant, recrute un BoondCoach pour son pôle Customer Onboarding basé à Paris/Île-de-France. Rattaché à Deborah, ce poste stratégique vise à assurer des déploiements de qualité pour tous les clients, notamment les grands comptes, et à renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Les missions principales se répartissent ainsi : piloter les déploiements clients de bout en bout (75%), incluant planification, formations, gestion des incidents et transfert aux équipes Success ; contribuer à l’amélioration des processus internes et aux évolutions produit (15%) ; et assurer un support client de premier niveau (10%). L’onboarding s’étale sur 12 mois avec des objectifs progressifs, de la découverte à l’autonomie complète.

Le profil recherché exige 3 à 5 ans d’expérience en déploiement logiciel, gestion de projet ou Customer Success dans un environnement SaaS B2B. Il faut une aisance relationnelle, une communication orale et écrite impeccable, un anglais B2 minimum, de la rigueur organisationnelle et un intérêt pour la technique. Des déplacements réguliers à Paris sont requis.

L’offre comprend un salaire packagé entre 40k et 50k euros, un CDI en télétravail total avec résidence à Paris, des avantages sociaux (mutuelle, séminaires, jours de repos supplémentaires), un budget coworking et une prise en charge du matériel. Le recrutement, d’environ 15 jours, se fait sans ATS via des entretiens avec Chloé (Talent Acquisition) et Deborah. Les candidats intéressés sont encouragés à postuler sans attendre.