Négociateur Amiable – Activité Energie H/F Emploi CDI

Iqera, acteur majeur du recouvrement de créances en France, accompagne les grandes entreprises et institutions financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu’au recouvrement, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au cœur de ses priorités.
Soutenue par son nouvel actionnaire Arrow Global, l’entreprise mène une transformation visant à renforcer sa compétitivité et à assurer un avenir rentable et durable.
Avec plus de 2 300 collaborateurs répartis sur dix sites dans quatre pays, Iqera valorise la diversité, l’engagement et le développement des compétences au sein d’un environnement stimulant et respectueux.

Nous recherchons un·e Négociateur·trice amiable F/H pour rejoindre l’équipe dédiée au suivi et au recouvrement des factures d’électricité et de gaz.
Vos missions principales seront :

– Effectuer des relances téléphoniques (appels entrants, entre 60 et 80 appels par jour) afin d’assurer le recouvrement amiable des créances.

– Analyser la situation financière du débiteur.

– Proposer des modalités de paiement adaptées à sa situation et l’accompagner vers le règlement.

– Réaliser l’encaissement des factures par carte bancaire au téléphone.

Le profil idéal possède une bonne aisance relationnelle, une capacité de persuasion, de la diplomatie et de l’écoute, tout en sachant rester ferme lorsqu’il le faut.
Organisation, ténacité, goût du challenge et confort avec les outils informatiques (formation fournie) sont indispensables.
Une expérience en relation client est un plus.

Rémunération : 22 404,24 € brut annuel + variable pouvant atteindre 4 500 € brut/an selon la surperformance, versé mensuellement.

Contrat : CDD de 6 mois renouvelable.

Localisation : 186 avenue de Grammont, 37000 Tours (proche tram et bus).

Horaires : 10h31‑19h, avec un samedi sur quatre de 9h‑13h.

Pauses : 45 min de déjeuner + 20 min dans la journée.

Télétravail : 2 jours par semaine à partir du 4ᵉ mois de contrat.

Avantages : tickets restaurant, RTT, mutuelle, événements d’entreprise, environnement jeune, parcours e‑learning, accord de télétravail.

Processus de recrutement : échange téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist, test de personnalité, entretien avec le manager et le Talent Acquisition, puis proposition d’offre sous deux semaines si toutes les étapes sont réussies.

Iqera place la personnalité avant le CV ; rejoignez notre tribu de collabor’acteurs curieux, engagés et prêts à relever les défis d’une entreprise en pleine évolution.