Customer Support Specialist – Accounting (m/w/d) für Deutschland Emploi CDI

Pennylane, fintech en forte croissance originaire de France et désormais implantée en Allemagne, recrute pour son service support client à Munich (poste entièrement télétravail possible depuis l’Allemagne, avec des déplacements occasionnels en Europe). L’entreprise a pour ambition de devenir le système d’exploitation financier de référence pour les petites et moyennes entreprises (PME) et les cabinets comptables, en les libérant des tâches administratives et en leur fournissant des insights financiers.

Après seulement 5 ans, Pennylane compte plus de 900 000 PME et 5 000 cabinets clients en France, a levé 225 millions d’euros (notamment auprès de Sequoia), et emploie près de 900 collaborateurs dans un environnement international et reconnu comme excellent lieu de travail.

Le rôle consiste à accompagner les utilisateurs (experts-comptables et leurs clients) dans l’utilisation de la logiciel SaaS. Les missions incluent : le support par chat/téléphone, la résolution de bugs et problèmes techniques (avec une connaissance des principes comptables), l’escalade vers les équipes techniques, le suivi des tickets, l’identification d’améliorations produit, et la collaboration étroite avec les autres départements (produit, vente, etc.). Il faut également former et intégrer les nouveaux membres de l’équipe.

Pennylane offre un package compétitif avec des actions de l’entreprise, 30 jours de congés payés, un budget pour aménager son espace de travail à domicile et un abonnement coworking. L’équipement Apple est fourni, et des événements d’entreprise réguliers (en présentiel et en remote) favorisent la cohésion. L’entreprise promeut activement la diversité, l’équité et l’inclusion, et encourage les candidatures même si le profil ne correspond pas à 100% à la description.