Customer Sucess Manager Emploi CDI

Le poste proposé est celui de Customer Success Manager (CSM) au sein d’une entreprise SaaS qui développe une application pour la gestion de la conformité HACCP dans les groupes de restauration. Le CSM agit comme interlocuteur principal après la signature du contrat, avec pour missions de configurer l’application selon les besoins clients, de former les équipes en français et en anglais, et d’assurer le suivi commercial et la satisfaction client. Les objectifs clés sont le déploiement réussi chez les ETI et grands comptes dans la restauration collective et commerciale, une autonomie rapide en paramétrage et formation, et le maintien d’une satisfaction client élevée. Les interlocuteurs principaux sont les directeurs de site et responsables qualité. Des perspectives d’évolution vers des rôles seniors ou experts sur grands réseaux sont possibles. La rémunération comprend un fixe annuel entre 35 000 € et 40 000 €, sans variable, avec un partage collectif de valeur en fin d’année. Le profil recherché exige une première expérience en Customer Success (environ 2 ans), un intérêt pour le paramétrage technique SaaS, des capacités pédagogiques, un excellent relationnel, l’anglais courant, et l’espagnol ou portugais est apprécié. Autonomie et aisance en télétravail sont requises. Le recrutement se déroule en trois étapes : entretien avec le fondateur et la manager CSM, puis avec un CSM, l’équipe support et le DAF, et enfin avec le DAF ou le support technique. Le poste est en CDI, avec télétravail total possible, basé à Paris.