Customer Success Specialist – Netherlands Emploi CDI

Tandem Health, une scale‑up européenne de la santé technologique, développe une plateforme conçue par et pour les cliniciens afin d’améliorer la prise de notes médicales et les flux de travail. L’entreprise recherche un chargé de support client basé à Leiden (Pays‑Bas) pour gérer les tickets et les appels téléphoniques, résoudre rapidement les problèmes, veiller à ce que les clients se sentent écoutés et soutenus, préparer les sessions d’onboarding et de formation, créer et mettre à jour du contenu d’assistance (FAQ, manuels, base de connaissances interne) et identifier les problèmes récurrents à partager avec l’équipe. Le candidat idéal possède une expérience en support client, customer success ou helpdesk, sait travailler sous presión, gérer un grand volume de demandes, est organisé, communique couramment en néerlandais et en anglais, et sait expliquer simplement des problèmes techniques tout en coordonnant leur résolution en interne. Une expérience dans le secteur de la santé, la connaissance de systèmes comme Zendesk, Intercom ou Freshdesk, et des bases en dépannage technique (navigateur, audio) sont des atouts. Le poste offre un salaire compétitif, des perspectives d’évolution, des activités d’équipe régulières, un bureau accueillant pour les animaux et la possibilité de voyager occasionnellement pour soutenir des déploiements plus importants. La culture de Tandem met l’accent sur l’action, l’ambition et l’apprentissage, encourage la prise d’initiative dès le premier jour et valorise la diversité, le potentiel et l’attitude. Le télétravail n’est pas autorisé et un contrôle de antécédents sera effectué en raison de la manipulation de données patients sensibles.