Customer Success Emploi CDI

Simplycure recherche un·e Customer Success Manager dédié·e à la gestion d’un portefeuille de plus de 200 praticiens actifs. Sa mission principale consiste à transformer chaque praticien signé en utilisateur actif, engagé et ambassadeur de la plateforme, en assurant un onboarding approfondi (sessions individuelles, webinaires, ressources pédagogiques), en détectant tôt les signaux de churn et en identifiant les opportunités d’extension (nouvelles fonctionnalités, cas d’usage, volume de prescription). Il/elle concevra des parcours de formation adaptés, remontera sans filtre les retours terrain aux équipes produit, marketing et fondateurs, et améliorera continuellement les processus, les supports et les indicateurs de succès (taux d’activation, NRR, churn, score de satisfaction).

La culture de l’entreprise repose sur l’indépendance, l’impact et le « dare » : prise de décision orientée praticien‑patient, actions rapides et mesurables, expérimentation et apprentissage continu.

Profil recherché : ≥2 ans d’expérience en customer success, formation client ou accompagnement d’utilisateurs B2B; fortes compétences pédagogiques; maîtrise des CRM, outils d’analytics et plateformes de webinaires; aisance avec la data; français natif/bilingue, anglais de travail. Un background santé (nutrition, naturopathie, micronutrition, pharmacie, médecine fonctionnelle) ou une première expérience en early‑stage startup sont des atouts.

Avantages : couverture santé complète via Alan, budget mobilité Belgique, tickets restaurant, stock options, budget formation annuel avec mentor dédié, MacBook fourni, offsite annuel et team‑building réguliers, bureau à Bruxelles (4 jours/semaine) avec possibilité de télétravail occasionnel. L’évolution dépend de la performance et de la croissance de l’entreprise, sans plan de carrière figé mais avec des opportunités créées par les résultats.