Customer Service Aérien – Roissy en France 95 – Intérim H/F Emploi CDI

XR Groupe recrute pour son client, un acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien Général Cargo (CDI, poste à Roissy‑CDG, 35h/sem).
Vous intégrerez une équipe dynamique et serez l’interlocuteur principal entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau mondial.
Votre rôle consiste à garantir la qualité de service, le bon déroulement des expéditions et la satisfaction client tout au long de la chaîne transport.

Vos missions principales : analyser et qualifier les demandes clients, établir et transmettre les cotations (hors pricing trade), assurer le suivi des offres et les relances, accompagner les équipes commerciales dans le développement des comptes.
Vous coordonnerez l’onboarding des nouveaux clients : démarrage des dossiers, validation des SOP, paramétrage des comptes dans les systèmes internes, diffusion des procédures auprès du réseau international et mise en place efficace des flux dès le lancement.
Vous organiserez et superviserez les flux import/export aériens, définirez les plans de transport avec les équipes opérationnelles, transmettrez les instructions aux partenaires, assurerez un suivi rigoureux des dossiers, anticipez les aléas et informerez proactivement les clients de l’avancement de leurs expéditions.
Vous veillerez à la rentabilité et à la qualité des opérations, gérerez les réclamations, mettrez en œuvre les actions correctives, participerez aux revues opérationnelles avec les clients, suivrez les KPI et contribuerez à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché : 3 à 5 ans d’expérience dans le transport aérien international, bonne maîtrise des flux General Cargo Import/Export, anglais professionnel indispensable à l’écrit et à l’oral, excellente orientation client, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, organisation, rigueur, autonomie, esprit d’équipe et aisance relationnelle en environnement international.

Nous proposons : CDI, salaire 2 700‑3 000 € brut mensuel, 1 jour de télétravail hebdomadaire, 1 RTT par mois (11 RTT/an), titres‑restaurant, mutuelle, participation/intéressement selon accords, rémunération attractive selon expérience.