Customer Operations & Satisfaction Manager H/F Emploi CDI

Rejoignez Valeo Service, filiale du groupe Valeo spécialisée dans l’après‑vente automobile, basée à Saint‑Denis (330 collaborateurs).
En tant que Customer Operations & Satisfaction Manager au sein de la Business Unit Smart Mobility, vous contribuerez à renforcer la durabilité du marché secondaire tout en assurant une expérience client sécurisée, confortable et unique.

Vos missions principales seront :

1. Support hotline : vous structurerez le service client de la BU Smart Mobility en gérant les prestataires externes de hotline, en analysant les problématiques techniques remontées et en capitalisant les connaissances pour améliorer continuellement la qualité du support.
   
2. Responsable qualité : vous piloterez la qualité de la BU, notamment la gestion des retours garantis.
   Vous identifierez les causes racines, évaluerez les conditions de remboursement, mettrez en place la traçabilité des incidents et coordonnerez vos actions avec les équipes R&D et industrialisation afin d’optimiser le parcours client et de fiabiliser les produits.
   

Le profil recherché : formation supérieure (école d’ingénieur ou Bac+5 en école de commerce), appétence pour les sujets techniques et la mobilité durable, première expérience significative en gestion de service client, capacité à interagir avec divers interlocuteurs (clients, prestataires, équipes R&D) et maîtrise indispensable de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Valeo propose un environnement stimulant et international, avec des avantages tels qu’un plan d’actionnariat, un CSE, la possibilité de télétravail partiel (2 jours/semaine) et un restaurant d’entreprise.
Le poste est en CDI, temps plein, au sein d’un groupe leader de l’innovation automobile, engagé en faveur d’une mobilité plus propre, plus sûre et plus intelligente, et qui valorise fortement la diversité culturelle, intergénérationnelle, de genre et l’inclusion des personnes en situation de handicap.

Si vous souhaitez participer à un projet technologique d’envergure mondiale, développer vos compétences dans un contexte multiculturel et contribuer à la transition énergétique du secteur automobile, cette opportunité est faite pour vous.