CRM Manager – Maison de Luxe H/F Emploi CDI

Luxe Talent, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils haut de gamme, recherche actuellement un(e) CRM Manager H/F basé(e) à Paris, pour intégrer une maison internationale de luxe reconnue pour son excellence et son rayonnement mondial.
Le poste, directement rattaché(e) à la Direction Retail Europe, implique la conception, la mise en œuvre et le suivi d’une stratégie CRM globale destinée aux marchés français, monégasque et d’Europe centrale, avec pour objectif principal d’optimiser l’acquisition, la fidélisation et la réactivation d’une clientèle exigeante et fidèle.

Le/la CRM Manager aura pour responsabilité principale de définir une politique de clienteling adaptée aux spécificités de chaque région, en s’appuyant sur une analyse fine des données clients afin d’identifier les tendances d’achat, les comportements de consommation et les opportunités de croissance.
Il/elle devra suivre de façon régulière les indicateurs clés de performance (KPI) liés au CRM, produire des rapports détaillés et proposer des axes d’amélioration continus pour maximiser le retour sur investissement des actions marketing et commerciales.

En parallèle, le/la titulaire du poste accompagnera et animera les équipes CRM présentes en boutique ainsi que les ambassadeurs de marque, afin de garantir une expérience client homogène, personnalisée et irréprochable à chaque point de contact.
Il/elle pilotera également les projets CRM, en élaborant des plans d’action innovants (programmes de loyalty, offres exclusives, événements privés, campagnes omnicanal) destinés à renforcer l’engagement et la proximité avec la clientèle de luxe.

La fonction requiert une étroite collaboration transversale avec les équipes Retail, Marketing et Événementiel, afin d’assurer une cohérence parfaite entre les initiatives CRM et les campagnes globales de la maison.
Le/la CRM Manager encadrera également un stagiaire CRM et exercera un management fonctionnel sur les équipes CRM en boutique, veillant à leur montée en compétence et à l’application des meilleures pratiques.

Le poste est basé à Paris, avec la possibilité de télétravailler un jour par semaine, offrant ainsi un équilibre entre présence sur site et flexibilité.
Il s’adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en gestion de la relation client dans le secteur du luxe, maîtrisant les outils d’analyse de données, les plateformes CRM et possédant une forte sensibilité aux attentes d’une clientèle haut de gamme.