Chargé de Clientèle Btob H/F Emploi CDI

Rattaché(e) au responsable du service client, vous aurez pour mission principale d’assurer la satisfaction des clients tout au long du cycle de vie de leurs expéditions de colis, principalement par écrit (90 % des interactions par e‑mail) et, dans une moindre mesure, par téléphone (10 %).

En phase avant‑vente, vous répondrez aux demandes d’information concernant les prestations de transport (tarifs, délais, options de livraison, suivi des expéditions), en traitant les e‑mails entrants et en prenant en charge les appels téléphoniques afin de proposer la solution la plus adaptée aux besoins du client.
Vous veillerez à fournir des réponses claires, précises et personnalisées, tout en respectant les délais de réponse définis par le service.

Après la validation de la commande, vous passerez à la gestion de la relation client après‑vente : vous assurerez le bon déroulement de chaque expédition en suivant l’état d’avancement, en répondant aux interrogations des clients concernant le suivi, les éventuelles modifications de planning ou les réexpéditions.
Vous prendrez en charge les appels et e‑mails entrants liés à la post‑livraison, programmerez, annulerez ou modifierez les transports déjà commandés, et traiterez les litiges liés à des retards, des pertes ou des dommages aux marchandises.
Pour cela, vous collaborerez étroitement avec le service transporteur afin d’obtenir les informations nécessaires, d’initier les démarches de réclamation et de proposer des solutions correctives (re‑livraison, indemnisation, etc.
).

Le poste est basé à Paris 8ᵉ arrondissement.
Le salaire annuel brut est fixé à 27 600 euros.
Vous bénéficierez d’une organisation hybride avec la possibilité de télétravailler jusqu’à quatre jours par semaine, ainsi qu’un jour de RTT mensuel.

Ce rôle exige une excellente capacité d’écoute, une maîtrise solide du français à l’écrit et à l’oral, ainsi qu’une bonne connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de suivi de livraison.
Un sens aigu de l’organisation, de la réactivité et de l’empathie sera essentiel pour garantir une expérience client fluide et de qualité, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus du service client.