Coordinatrice – Coordinateur Planification et Qualité H/F Emploi CDI

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) chargé(e) de gérer un environnement à forte charge d’information, d’anticiper les besoins et d’assurer la continuité de service quotidien de l’agence.
Le poste combine planification, suivi opérationnel, garantie de la fiabilité des données et relation client.
Vous serez responsable de l’élaboration et de l’optimisation des plannings du pôle VIVA Ménage, en soutenant la Responsable de secteur pour VIVA Seniors, en préparant les remplacements et en anticipant les périodes de tension afin d’éviter toute rupture de service.
Vous surveillerez les compteurs d’annualisation et la répartition équilibrée de la charge de travail entre les intervenants, tout en contribuant à la qualité de vie au travail en recherchant des organisations favorisant la stabilité des plannings, l’équilibre horaire, la limitation des déplacements et la satisfaction des équipes et des clients.

Sur le plan opérationnel, vous superviserez les différents canaux de communication (téléphone, email, SMS, messagerie interne) pour garantir qu’aucune demande importante ne reste sans réponse, assurerez la traçabilité des échanges et la bonne tenue du journal d’appels.
Vous veillerez à la qualité et à la complétude des données dans le logiciel métier Ximi (dossiers clients et salariés, absences, pointages, adresses GPS, suivi des clés et codes d’accès) et mettrez à jour les fiches mission en lien avec les intervenants.

Vous accueillerez également les prospects, qualifierez leurs besoins, organiserez les rendez‑vous d’évaluation, préparerez et envoyerez les devis, puis suivrez les demandes jusqu’à la mise en place de la prestation.
Vous participerez activement à la démarche qualité du pôle VIVA Ménage.

Profil recherché : Bac+2 minimum avec expérience pertinente en planification, coordination, exploitation, logistique ou services à la personne.
Vous êtes reconnu(e) êtes doté(e) d’une forte capacité d’analyse, d’excellentes qualités d’organisation, d’analyse, de mémoire, de rigueur et de fiabilité, capable de gérer plusieurs flux simultanément, de reprendre une tâche après une interruption sans perdre le fil et de rester calme face aux imprévus.
Votre intelligence émotionnelle vous permet d’adapter votre communication, de rassurer les clients, de mobiliser les intervenants et de présenter les contraintes de façon constructive.
Maîtrise d’Excel, aisance avec les outils numériques et capacité d’apprentissage rapide pour de nouveaux logiciels sont attendues.
Enfin, nous apprécions le professionnalisme associé à la bonne humeur ; le sens de l’humour constitue une qualité professionnelle chez nous.