Conseiller Clientèle H/F Emploi CDI

En rejoignant l’équipe Service Client de Lidl, élue plusieurs fois Meilleur Service Client de l’année, vous intégrez une structure dynamique où votre écoute et votre sens du service sont mis à profit.
En tant que Conseiller Clientèle, vous avez pour mission de répondre aux attentes et besoins des clients de l’ensemble des supermarchés nationaux via tous les canaux (téléphone, e‑mail, courrier).
Vous identifiez leurs besoins, apportez des réponses adaptées, mettez en avant les services et engagements de l’enseigne, assurez un suivi de qualité et représentez la notoriété de Lidl.
Vous travaillez au sein d’une équipe qui vous accompagne au quotidien pour atteindre les objectifs de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

Le poste demande avant tout une personnalité : empathie, excellentes compétences en communication, dynamisme, réactivité, capacité d’adaptation à différents interlocuteurs et situations, aisance téléphonique, polyvalence et volonté de dépasser les objectifs fixés.
Une première expérience en service client est requise, une maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (orthographe, grammaire) ainsi qu’une bonne connaissance des outils informatiques sont indispensables.
Une expérience en centre d’appels constitue un atout.

Lidl propose deux postes en CDI au Centre des Services Administratifs de Strasbourg (67).
La rémunération brute mensuelle s’élève à 2 064 € à l’embauche, versée sur 13 mois, puis passe à 2 158 € après six mois d’ancienneté, avec une prime d’ancienneté dès trois ans, une prime de participation/intéressement liée aux résultats, une prime de cooptation, ainsi que mutuelle santé, prévoyance, CSE, Plan Épargne Entreprise et PERECO.
Un accord de télétravail autorise jusqu’à deux jours par semaine selon les missions, avec des horaires variables du lundi au samedi de 8h30 à 19h30, planning connu trois semaines à l’avance.
L’intégration inclut une formation sur le CRM et la communication.
Les locaux sont modernes, inspirants, avec salle de sport, jardin, réfectoire, etc.
L’entreprise est certifiée Top Employer depuis 2019, reconnue pour sa politique RH, l’égalité femmes‑hommes, la diversité & inclusion, et accueille les personnes en situation de handicap avec aménagements éventuels.