Conseiller Clientèle à Distance H/F Emploi CDI

Dans le cadre du renforcement de son activité, le groupe Avem recrute un(e) chargé(e) d’assistance téléphonique destiné(e) à rejoindre une équipe d’environ soixante collaborateurs.
Sous la responsabilité directe d’un manager de proximité, le poste s’inscrit dans un environnement dynamique où la qualité du service client et la réactivité sont essentielles.

Missions principales :
– Accueillir et prendre en charge les appels entrants des titulaires de cartes bancaires, en veillant à instaurer un climat de confiance dès le premier contact.

– Analyser précisément la demande exprimée par le client afin d’identifier la nature du dysfonctionnement ou du besoin lié à l’utilisation de sa carte (vol, perte, plafond de retrait, difficultés de paiement, suspicion de fraude, etc.
).

– Proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées et personnalisées, telles que :
* La mise en opposition immédiate de la carte en cas de vol ou de perte,
* L’augmentation temporaire ou définitive du plafond de retrait ou de paiement selon les besoins du client et les règles de sécurité internes,
* L’accompagnement pas à pas pour résoudre les problématiques de paiement (refus, erreur de transaction, utilisation à l’étranger, etc.
),
* La gestion rigoureuse des situations potentielles de fraude, incluant la vérification des transactions suspectes, la sensibilisation du client aux bonnes pratiques de sécurité et le suivi des procédures d’alerte et de blocage.

– Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant la satisfaction du client et le respect des délais de traitement prescrits.

– Participer activement à l’amélioration continue du service en remontant les informations pertinentes aux équipes techniques et qualité, et en contribuant aux retours d’expérience lors des réunions d’équipe.

– Respecter scrupuleusement les procédures internes, les normes de confidentialité des données bancaires et les exigences réglementaires en matière de lutte contre la fraude et de protection des consommateurs.

Profil recherché :
– Excellente capacité d’écoute et de communication orale, avec un sens aigu du service client.

– Aptitude à analyser rapidement des situations variées et à proposer des solutions pertinentes sous pression.

– Connaissance basique des produits bancaires (cartes de paiement, plafonds, opposition) ou forte motivation à se former rapidement.

– Rigueur, réactivité et esprit d’équipe, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion d’appels.

– Sens de la confidentialité et respect des règles de sécurité liées aux données financières.

Ce poste offre l’opportunité d’évoluer au sein d’un groupe solide, de développer des compétences techniques et relationnelles pointues dans le secteur des services financiers, et de bénéficier d’un accompagnement manuel pour progresser vers des responsabilités élargies ou des parcours de spécialisation au sein de l’entreprise.