Conseiller Accompagnement Social – CDI H/F Emploi CDI

Nous recherchons au sein de la Direction des Opérations, plus précisément au plateau Silènes d’AXA Partners, un Conseiller Accompagnement Social en CDI, à pourvoir immédiatement.
Le titulaire de ce poste intervient comme référent dédié et care manager selon les contrats concernés.
Il répond aux demandes des apporteurs de missions (AXA France, FGV) en suivant leurs instructions, assure une assistance téléphonique auprès des assurés santé, comprend leurs besoins et met en œuvre les prestations prévues par leurs contrats, avec un fort accent sur la satisfaction clientèle auprès de personnes victimes d’accidents corporels, en situation de handicap ou en perte d’autonomie.
Après une formation complète, ses principales missions comprennent la réception et l’attribution des demandes de mission via la boîte mail spécifique (dispositif Albatros pour AXA France et Solutions Concrètes pour le Fonds de Garantie des Victimes), la confirmation de bonne réception auprès des gestionnaires/régleurs, la prise de contact avec les victimes pour l’organisation du service demandé, le rendu compte des actions réalisées, le suivi qualité auprès des bénéficiaires et la facturation des missions.
Sur le périmètre dépendance/prévoyance/aide aux aidants, il réceptionne les appels des assurés, identifie les contrats, vérifie les garanties, accompagne, conseille, oriente, propose des solutions et met en œuvre les prestations d’assistance conformément aux garanties, tout en assurant un suivi personnalisé des dossiers en tant que référent dédié ou care manager.

Le profil recherché nécessite une expérience dans le secteur social et un diplôme d’assistant social.
Il faut maîtriser la relation client, être à l’aise avec les outils informatiques, posséder une excellente communication orale et écrite, faire preuve d’autonomie, s’adapter aux différents périmètres d’intervention selon le client et le contrat, être à l’écoute des bénéficiaires, montrer de l’empathie dans un contexte lié au handicap et à la santé, ainsi que faire preuve de rigueur et d’organisation dans la gestion des dossiers.
Une connaissance du handicap et de la dépendance constitue un atout.

AXA Partners offre une rémunération variable individuelle, participation/intéressement/actionnariat, plan d’épargne entreprise et PERECO, couverture santé et prévoyance complète, produits d’assurance bancaire préférentiels, politique parentale avantageuse, possibilité de télétravail selon le profil, remboursement à 60 % du titre de transport, subvention du restaurant d’entreprise, ainsi que des engagements en faveur de l’égalité des chances et de l’environnement (un arbre planté pour chaque nouvelle recrue en CDI via le programme Reforest).
L’entreprise intervient dans plus de 50 pays, accompagne près de 95 millions de clients et compte plus de 145 000 employés dans le monde, privilégiant la diversité, l’innovation et la responsabilité sociétale et environnementale.