Client Delivery Lead (Billing Experience) (m/f/d) Emploi CDI

Kraken, une entreprise technologique innovante dans le secteur de l’énergie durable, développe une plateforme pilotée par l’IA pour optimiser les énergies renouvelables et moderniser le réseau électrique. Nous recherchons un Associate Client Delivery Lead pour rejoindre notre équipe de livraison client en Europe, chargé d’accompagner des clients entreprises, principalement en Allemagne, dans leur migration vers la plateforme Kraken ou la gestion de besoins technologiques à long terme.

Les missions incluent la gestion de la relation client, des déplacements fréquents en Allemagne, le rôle de premier contact pour les problèmes techniques, l’expertise interne sur le fonctionnement de Kraken, le tri et la priorisation des demandes, la synthèse des besoins clients pour orienter le développement, la collaboration avec les équipes d’ingénierie, et la challenge des clients pour adopter une approche d’itération continue.

Le profil requis : maximum 3 ans d’expérience, idéalement avec des clients entreprises. Solides compétences en résolution de problèmes, expérience en livraison SaaS, transformation numérique ou migrations de plateforme. Connaissance en gestion de produit et parcours client, compréhension technologique, excellentes compétences en communication, influence et travail d’équipe. Maîtrise obligatoire de l’anglais et de l’allemand, une autre langue européenne (français, portugais, italien, espagnol) est un atout. Une expérience en conseil est appréciée.

Kraken est reconnu comme un excellent lieu de travail, avec une culture axée sur l’impact durable, la flexibilité, les options d’actions, le développement personnel et l’inclusivité. Le poste est basé à Berlin avec télétravail fréquent, en CDI dans les domaines de l’environnement et des services SaaS/Cloud. Pour postuler, envoyez votre CV en anglais.