Account Manager – Brussels Emploi CDI

Au sein de Contexte, le rôle d’Account Manager (AM) consiste à gérer un portefeuille de comptes clients, de l’intégration et la formation initiales aux renouvellements de contrats, la fidélisation, le support quotidien et la croissance des comptes. En tant que point de contact principal, l’AM doit approfondir la compréhension des besoins clients, élaborer des solutions adaptées et garantir leur satisfaction, tout en assumant les tâches administratives connexes. Rattaché à la squad européenne sous la supervision du Chief Sales Officer, ses responsabilités s’articulent autour de plusieurs axes : la gestion de compte (entretien de relations solides, suivi personnalisé, résolution des demandes) ; le renouvellement des contrats (identification des opportunités, négociation des termes, collaboration avec les équipes internes comme les Account Executives ou Rev Ops) ; le développement commercial (création de cartes de compte et personas, détection d’opportunités de ventes croisées et ascendantes, élaboration de propositions sur mesure, participation à des événements à Bruxelles) ; la gestion de projet (coordination inter-services éditorial, produit, marketing et communication, respect des délais et budgets) ; l’analyse et le reporting (évaluation des performances des campagnes et projets, recommandations d’améliorations basées sur les retours clients) ; ainsi qu’une collaboration interne étroite (coordination avec les équipes Sales, Communication, Marketing et Produit, remontée des feedbacks clients pour l’évolution des offres, implication dans les initiatives collectives). Une adaptation proactive du modèle commercial français aux dynamiques du marché européen, avec un focus sur Bruxelles, est également attendue.

Le profil recherché exige un diplôme de l’enseignement supérieur de 3 à 5 ans en commerce, marketing, communication ou domaine équivalent, accompagné d’une expérience minimum de 3 ans en gestion de compte, idéalement dans le secteur des médias, et d’au moins 2 ans en vente. La connaissance de l’environnement bruxellois (PA) constitue un atout. Sur le plan technique, une maîtrise des outils CRM (Notion indispensable, Salesforce apprécié) est requise.

Le processus de recrutement comprend quatre entretiens successifs : un premier avec le Recruteur, un second avec le Head of AM axé sur la motivation et une étude de cas, un troisième avec l’équipe Sales européenne, et un dernier avec le Chief Sales Officer. Contexte, entreprise basée à Bruxelles opérant dans les logiciels, les médias et la presse écrite, propose un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un télétravail fréquent.