Stagiaire Ops & Automation – Customer Success Emploi CDI

Tu rejoindras l’équipe Customer Success pour assister Cécile, CSM responsable du segment low‑touch (comptes T3, volume élevé). Ta mission principale consiste à structurer et qualifier le portefeuille de ces comptes dans Pipedrive, à mettre en place des séquences d’outreach automatisées (renouvellement, activation) via Make, Zapier ou équivalent, et à créer des tableaux de suivi d’activité (usage produit, taux de renouvellement, alertes churn) sous Excel/Google Sheets ou Metabase. Tu identifieras les comptes à risque ou à fort potentiel d’expansion en croisant données d’usage et CRM, rédigeras et optimiseras les templates d’emails de suivi, et documenteras les processus d’automatisation dans Notion pour garantir la continuité.
Au fil du stage de 6 mois, tu acquerras une vision opérationnelle d’une équipe CS dans un SaaS edtech en croissance : gestion d’un portefeuille à fort volume, construction de workflows d’automatisation end‑to‑end, compréhension des mécanismes de renouvellement, prévention du churn et génération d’expansion revenue.
Conditions : 1 200 € brut/mois, 10 jours de congés, tickets restaurant 11 €/jour, remboursement transport (50 € ou pass Navigo 63 €), remboursement forfait téléphonique 50 €, Woocredit 75 € pour livres ou revues.
Profil recherché : étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université, à l’aise avec un CRM (Pipedrive, HubSpot…), maîtrisant Excel/Sheets (formules avancées, TCD, dashboards), curieux·se ou expérimenté·e avec des outils d’automatisation no‑code (Make, Zapier, n8n…), capable de rédiger des messages percutants, autonome, organisé·e et rigoureux·se en télétravail occasionnel. Un plus : connaissances SQL ou BI (Metabase), intérêt pour le SaaS/edtech et les dynamiques B2B (renouvellement, churn, upsell).
Processus de recrutement : appel de 30 min avec Mathieu/Cécile, business case sur organisation de portefeuille et séquence d’outreach, puis appel de 15 min avec la Head of CS Adeline et le VP People.