Technicien de Support Informatique Bilingue Portugais H/F Emploi CDI

Après un parcours de formation interne destiné à vous familiariser avec nos outils, notre méthodologie et les spécificités de nos environnements techniques, vous intégrez l’équipe support du Groupe Interway en tant que technicien(ne) d’assistance utilisateurs.
Vos principales missions consisteront à :

– Réceptionner les demandes des utilisateurs, qu’elles arrivent par téléphone, par e‑mail ou via le portail self‑service, en assurant un accueil professionnel et bienveillant.

– Analyser et formaliser chaque demande afin de déterminer précisément le besoin de l’utilisateur et la nature du problème à résoudre.

– Réaliser un premier diagnostic à distance afin d’identifier rapidement les symptômes, d’évaluer la gravité et de proposer des solutions rapides ou d’orienter le ticket vers les niveaux d’escalade appropriés.

– Qualifier, prioriser et suivre les incidents à l’aide de notre outil de gestion de tickets (type ITSM) : création du ticket, mise à jour régulière des actions réalisées, suivi des délais de résolution et clôture conformément aux SLA définis.

– Accompagner l’utilisateur dans la prise en main de leurs équipements (postes de travail, périphériques, appareils mobiles) et de leurs applications métiers, en prodiguant des conseils d’usage, en réalisant des formations ponctuelles et en veillant à la bonne adoption des nouvelles fonctionnalités.

– Participer à l’amélioration continue du service : rédiger des bases de connaissances, suggérer des évolutions procédurales, remonter les points de douleur récurrents et contribuer aux projets d’optimisation de l’infrastructure.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en informatique ou possédez une expérience équivalente en support utilisateur.
Vous maîtrisez les principes du ITIL, avez une bonne capacité d’écoute, faites preuve de rigueur et d’autonomie, et êtes à l’aise avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.
) ainsi qu’avec les environnements Windows, macOS et les principales suites bureautiques.
Un bon niveau d’anglais technique est apprécié pour intervenir sur des demandes internationales.

Le poste est basé [localisation] avec possibilité de télétravail partiel, offre un contrat en CDI, une rémunération attractive selon profil, des tickets restaurant, mutuelle d’entreprise et des perspectives d’évolution vers des rôles d’expert ou de manager.