Directeur de Projet Si Sénior – Scrum Master Téléphonie & Centre de Contacts H/F Emploi CDI

Quel sera ton poste ?
Poste : Directeur de Projet SI Sénior / Scrum Master (Téléphonie & Centre de Contacts) – H/F
Lieu : Levallois-Perret (possibilité de télétravail selon les modalités du projet)
Contrat : Prestataire / Freelance ou Consultant

Contexte : Tu rejoindras un projet stratégique de transformation visant à migrer une solution de téléphonie et de centre de contacts d’un environnement on‑premise vers une plateforme CCaaS moderne basée sur Amazon Connect.
Intégré(e) à une équipe produit en phase de construction, tu participeras activement à la mise en œuvre d’un dispositif clé pour les activités d’assistance.

Missions principales :

1. Pilotage du projet de migration
   • Élaborer et suivre la trajectoire du projet jusqu’à la mise en production prévue en novembre 2027.
     
   • Définir les jalons, les livrables et assurer le respect des engagements en termes de contenu, coûts, délais et qualité.
     
2. Coordination des parties prenantes
   • Animer les équipes métiers, techniques et les différents acteurs du programme.
     
   • Faciliter la communication entre les services, identifier les dépendances et garantir une alignement stratégique.
     
3. Gestion des risques et reporting
   • Identifier les risques potentiels, proposer des plans d’action correctifs et préventifs.
     
   • Assurer un reporting régulier auprès des instances de pilotage (comité de pilotage, sponsors, direction).
     
4. Accompagnement du changement
   • Soutenir les métiers dans la transformation organisationnelle et la conduite du changement lié à la nouvelle solution CCaaS.
     
   • Organiser des ateliers de formation, des sessions de sensibilisation et veiller à l’adoption des nouveaux processus.
     
5. Rôle de Scrum Master
   • Animer les cérémonies Agile (daily stand‑up, sprint planning, revue, rétrospective).
     
   • Favoriser la collaboration, lever les blocages et promouvoir les bonnes pratiques Agile au sein de l’équipe produit.
     
   • Assurer la visibilité sur l’avancement des travaux, les dépendances et les indicateurs de performance.
     

Profil recherché :

• Expérience solide en pilotage de projets SI complexes, idéalement dans le domaine de la téléphonie ou des centres de contacts.
  
• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et certification Scrum Master souhaitée.
  
• Compétences avérées en gestion des risques, reporting et conduite du changement.
  
• Excellent relationnel, capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires et à communiquer avec des interlocuteurs de niveaux variés.
  
• Anglais professionnel souhaité (environnement international).
  

Ce que nous offrons :

• Mission stimulante au cœur d’une transformation digitale d’envergure.
  
• Autonomie et responsabilités importantes dans un environnement dynamique.
  
• Possibilité de travailler en télétravail partiel, selon les besoins du projet.
  
• Rémunération attractive en tant que prestataire / freelance, adaptée à votre expertise.
  

Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à conduire avec succès la migration vers Amazon Connect tout en incarnant le rôle de Scrum Master, n’hésite pas à postuler et à rejoindre notre équipe passionnée !