Team Lead, Technical Services Emploi CDI

Le poste de Team Lead, Technical Services chez NTT DATA est un rôle de gestion débutant axé sur la prestation de services informatiques aux clients. L’objectif principal est d’assurer la continuité opérationnelle des infrastructures et systèmes en identifiant et résolvant proactivement les incidents techniques, tout en respectant strictement les accords de niveau de service (SLA) et en visant la satisfaction client. Le responsable encadre une équipe d’ingénieurs ou de spécialistes, fournit un mentorat et cultive un environnement collaboratif et performant.

Parmi les responsabilités clés : la gestion opérationnelle de l’équipe, la résolution des problèmes escaladés, l’assistance aux propositions commerciales, la configuration et l’installation des infrastructures clientes, l’analyse des causes racines des incidents, la gestion des escalades jusqu’à résolution, et la garantie de la continuité du service lors des changements de shift. Il assure également une communication régulière avec les clients, analyse les données pour évaluer la qualité du service, contribue à la planification des sites IT, et identifie les besoins en formation.

Pour réussir, le candidat doit maîtriser les concepts de gestion des services IT (ITSM), les bonnes pratiques ITIL (souhaitable), et comprendre divers domaines technologiques comme l’infrastructure, le cloud, la cybersécurité, les réseaux et la gestion d’applications. Des compétences solides en relation client et en communication sont indispensables, ainsi que des qualités de gestion d’équipe et la capacité à vulgariser des sujets techniques. Sur le plan académique, un bachelor en informatique ou business est requis, avec un master préféré, et des certifications ITIL ou techniques sont un plus. Une expérience opérationnelle dans la gestion d’une équipe technique, la gestion des niveaux de service et l’engagement avec les parties prenantes est nécessaire.

NTT DATA est un leader mondial des services technologiques et du consulting, avec un chiffre d’affaires dépassant 30 milliards de dollars, servant 75% du Fortune Global 100. L’entreprise met l’accent sur l’innovation responsable, la diversité et l’inclusion, et offre un environnement de travail global avec des experts dans plus de 50 pays. Elle est un employeur garantissant l’égalité des chances et investit massivement en R&D via le NTT Group.

Le poste est basé à Eindhoven, dans les secteurs IT, digital, SaaS, cloud services et cybersécurité, avec des fréquentes possibilités de télétravail et un contrat CDI. Une mise en garde précise que les recruteurs NTT DATA ne demandent jamais de paiement ou d’informations bancaires, et que toutes les communications proviennent d’adresses @nttdata.com.