Support Patients téléphonique H/F – 100 % télétravail Emploi CDI

Cureety, entreprise dédiée à la démocratisation de la télésurveillance en oncologie en Europe, recrute un Customer Success Manager pour soutenir sa croissance et améliorer la rétention des patients. Les missions principales consistent à fournir un support proactif par téléphone (environ 800 appels mensuels) et email, à comprendre et conseiller les utilisateurs pour optimiser l’usage de la plateforme, à fidéliser la base existante, à collaborer avec les équipes de déploiement, produit et vente, et à effectuer des déplacements réguliers en établissements de santé (au moins deux fois par mois). Le profil idéal possède une expérience réussie de deux ans minimum en téléconseiller, support client ou secrétariat médical, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite, à l’aise au téléphone, doté d’un sens de l’écoute, de l’empathie et d’un intérêt marqué pour le secteur de la santé. Une bonne compréhension des applications et sites web est requise, et la maîtrise d’autres langues constitue un plus. Le processus de recrutement inclut un entretien de motivation avec Aurélie, un entretien technique avec Gaëlle et un membre de l’équipe produit (30-45 minutes), suivi d’une mise en situation. Le poste est basé à Lille, en CDI avec télétravail total, dans le domaine des applications mobiles, logiciels et services à la personne.