Senior Client Delivery Lead (Payments/Fintech experience) (m/f/d) Emploi CDI

< résumé>
Kraken est une entreprise technologique qui développe une plateforme intelligente pour optimiser la gestion de l’énergie et accélérer la transition vers un système énergétique durable. La société, primée pour sa culture d’entreprise, recherche un(e) Responsable de la livraison client (Client Delivery Lead) pour accompagner des clients européens majeurs dans leur transformation numérique sur la plateforme Kraken.

Le poste consiste à piloter la livraison technique et la relation client pour un domaine spécifique (ex. facturation, finance, communications). Le/La titulaire agit comme le principal point de contact technique pour le client, en comprenant ses besoins pour concevoir et prioriser les solutions en collaboration avec les équipes produit et ingénierie de Kraken. Il/elle doit adapter les méthodes de travail agiles de Kraken, challenger les demandes client et garantir la satisfaction à long terme.

Les responsabilités clés incluent : la gestion de la relation avec les clients entreprise, le déplacement sur site, la gestion des escalades, la curation des demandes client et leur traduction en besoins techniques, le soutien aux équipes de développement, et la promotion de l’itération continue. C’est un rôle opérationnel exigeant, nécessitant une grande autonomie, une tolérance à l’ambiguïté et une capacité à résoudre des problèmes variés dans un environnement en évolution rapide.

Les compétences requises sont : une solide expérience en livraison pour des clients entreprise ou en ownership produit, idéalement dans le SaaS, les migrations de plateforme ou la transformation digitale. Une connaissance du delivery agile, de la gestion produit et des parcours client est essentielle. D’excellentes compétences en communication, influence et présentation sont cruciales, ainsi qu’une compréhension technique. La patience, l’initiative et une gestion rigoureuse du temps sont également primordiales. La maîtrise de l’anglais est obligatoire, et une autre langue européenne (français, allemand, portugais, italien ou espagnol) est un atout.

Kraken propose une culture d’entreprise forte (récompensée), un environnement de travail flexible, un généreux programme d’options d’actions, un développement personnel soutenu et des bureaux équipés. L’entreprise favorise la diversité et l’égalité des chances, et encourage tous les candidats potentiels à postuler.