Sales Performance & Training Specialist – Contrato Indefinido – Barcelona Emploi CDI

Papernest, plateforme leader depuis 2015 dans la souscription et la gestion des contrats (énergie, télécom, assurances, etc.), accompagne plus de deux millions de clients en France, Espagne et Italie. Forts de plus de 900 collaborateurs et d’une présence européenne affirmée, nous recherchons un(e) Spécialiste en Formation et Performance Comercial(e) pour renforcer nos équipes de télévente.

Votre mission principale sera de concevoir, animer et suivre la formation initiale et continue des nouveaux agents commerciaux : maîtriser nos scripts, produits et outils dès le premier jour, évaluer les acquis, proposer des actions de renforcement et assurer un onboarding réussi. Vous assurerez également le coaching individuel et collectif en analysant les KPI et les écoutes afin d’optimiser la conversion et la qualité du discours. Vous créerez, mettrez à jour et adapterez les supports pédagogiques, tout en veillant à leur adéquation avec les évolutions du marché et les objectifs opérationnels. En étroite collaboration avec les départements Opérations, Qualité et Sales Ops, vous alignerez la formation sur les objectifs de performance et contribuerez à une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché : double expertise pédagogique et terrain de la vente (expérience en télévente B2C/B2B2C ou centre d’appel), excellent niveau d’espagnol (C2), bonnes connaissances en catalan et/ou italien (C1) ; l’anglais est un plus. Maîtrise des outils digitaux (Google Workspace, LMS) et des indicateurs de performance. Vous faites preuve d’une mentalité de croissance, d’orientation résultats, d’esprit Lean et de forte capacité à travailler en équipe.

Nous offrons : un environnement international et inclusif (46 nationalités), télétravail 2 jours/semaine, avantages sociaux (mutuelle Alan/Sanitas prise en charge à 50 % après 6 mois, ticket restaurant Pluxee, réductions énergie/gas renouvelable, petits‑déjeuners hebdomadaires, partenariats locaux), plan de BSPCE, formation continue et nombreuses évolutions de carrière.
Processus de sélection : entretien vidéo (30 min), entretien avec le Team Leader Training (45 min), business case (48 h), entretien sur site avec la Directrice Production Espagne/Italie (1 h).
Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines et valorisons la diversité sous toutes ses formes.