Manager, Customer Success Management – EMEA Emploi CDI

Filigran, fondée en octobre 2022, propose des solutions open‑source innovantes pour anticiper les cybermenaces et renforcer la posture de sécurité de plus de 6 000 organisations publiques et privées à travers le monde. Pour soutenir son expansion en Europe, l’entreprise recherche un(e) Manager Customer Success – CSM, basé(e) en Europe et travaillant en full remote. Le candidat rapportera au VP of Customer Success EMEA, collaborera avec le CSM Manager européen actuel et dirigera une équipe de CSM afin de :

– Gérer le parcours complet des comptes stratégiques européens (onboarding, adoption, formation, renouvellement) ;
– Réaliser des formations et des missions techniques pour les clients de la région ;
– Développer des relations proactives et de confiance avec les grands comptes ;
– Identifier et soutenir les opportunités d’upsell et de cross‑sell en étroite collaboration avec les équipes commerciales ;
– Recueillir et transmettre les retours clients pour améliorer continuellement les produits et services ;
– Piloter les indicateurs de réussite et utiliser les données pour orienter la stratégie client ;
– Recruter, intégrer et encadrer les CSM, tout en optimisant les processus internes, les playbooks et les bonnes pratiques ;
– Servir de relais entre l’équipe CSM et la direction pour assurer l’alignement sur les priorités, les escalades et la performance.

Le profil attendu justifie plus de 10 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans le secteur de la cybersécurité, dont au moins 3 ans en gestion d’équipe CSM, une expérience avérée de mise à l’échelle d’équipes dans un environnement à forte croissance, une excellent communication en anglais, la capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et décisionnels, ainsi qu’une forte autonomie dans un contexte remote et async‑first.

Filigran offre une rémunération compétitive accompagnée d’actions, un modèle de travail totalement remote et flexible, des équipements au choix du collaborateur, des réunions semestrielles en présentiel pour renforcer la culture d’entreprise, ainsi qu’un engagement fort envers l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion. Rejoindre Filigran, c’est participer à la création d’un écosystème cybersecurity ouvert, résilient et collaboratif, porté par des valeurs de cohésion, ouverture, responsabilité et équité.