Lead Helpdesk – Nantes H/F Emploi CDI

Notre client, une fintech spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, recherche un(e) Lead Helpdesk chargé(e) de piloter l’activité de support et de coordonner les opérations multi‑sites.
L’entreprise accompagne des marchands de renom en France et à l’international (Veepee, OVH, Nocibé, Promod, Pizza Hut, Ankama, Metro, etc.
) dans la gestion de leurs flux de paiement, que ce soit en e‑commerce ou en boutique physique.
Sa plateforme permet d’intégrer divers moyens de paiement, de suivre les transactions de l’initiation à la réconciliation bancaire et d’offrir une expérience de paiement fluide, fiable et adaptée aux attentes des utilisateurs finals.

Rattaché(e) à la Responsable Infrastructure, vous prendrez la responsabilité d’une équipe de support composée de deux techniciens seniors travaillant à distance.
Vous assurerez la gestion opérationnelle du site de Nantes tout en supervisant l’activité globale et les projets d’évolution des infrastructures internes.
Le poste, basé à Nantes, est proposé en CDI avec un télétravail fréquent (2 jours par semaine) et nécessite des déplacements ponctuels d’une journée par trimestre en région parisienne.

Missions principales :

• Assurer le support de niveau 2 pour les incidents complexes liés aux postes de travail, aux VPN et aux configurations logicielles.
  
• Piloter le cycle de vie des équipements informatiques (environ 280 postes) : onboarding, offboarding, logistique d’expédition du matériel à l’international.
  
• Administrer l’infrastructure interne (switches, serveurs de sauvegarde, annuaires Active Directory, hyperviseurs des différents sites).
  
• Animer et coordonner à distance l’équipe technique, en favorisant la montée en compétences et une répartition équilibrée de la charge de travail.
  
• Moderniser et virtualiser les architectures existantes (mise à jour d’Active Directory, réinstallation des commutateurs réseau).
  
• Optimiser les processus internes via l’automatisation de la préparation du matériel et le déploiement d’un nouvel outil de gestion de parc centralisé lié au SIRH.
  

Conditions du poste :

• Contrat : CDI
• Localisation : Nantes (télétravail 2 jours/semaine)
• Rémunération brute annuelle : entre 40 k € et 50 k €
• Déplacements occasionnels d’une journée par trimestre en région parisienne.
  

Ce rôle offre l’opportunité de diriger le support technique d’une fintech en pleine croissance, de contribuer à la modernisation des infrastructures et d’interagir avec des acteurs majeurs du commerce et du numérique.