Growth Operations Lead – Permanent – CDI – Barcelona Emploi CDI

Papernest, fondée en 2015, propose une plateforme intelligente qui facilite la souscription, la gestion et le changement de contrats pour plus de deux millions de clients en France, Espagne et Italie. En forte croissance, l’entreprise compte plus de 900 collaborateurs et vise à devenir leader européen du marché. Au sein de l’équipe Growth Operations, le poste de Growth Operations Lead (B2B2C) a pour mission d’optimiser les revenus et le taux de conversion issus des partenariats avec banques, agents immobiliers et autres acteurs. Le rôle comprend la conception et l’optimisation de l’infrastructure téléphonique (architecture, règles de routage, suivi des KPIs de joignabilité), l’amélioration du funnel d’appels programmés afin d’augmenter le taux de transformation prospect‑client et le revenu par lead, ainsi que la réalisation de tests A/B sur scripts et créneaux. Il veille à offrir une expérience client premium qui renforce la confiance des partenaires, assure le reporting transparent aux parties prenantes et coordonne étroitement les équipes commerciales internes pour aligner objectifs, former les agents et respecter les standards de qualité. Le poste implique également l’industrialisation de l’onboarding de nouveaux partenaires (définition des SLA, mises en production rapides) avec délivrance de tableaux de bord de performance dès la première semaine et retours qualitatifs aux équipes de partenariat stratégique. Le candidat doit justifier de 3 à 5 ans d’expérience en opérations, avoir piloté une petite équipe, posséder un esprit analytique solide, savoir manipuler les KPIs et en tirer des décisions, ainsi qu’une capacité éprouvée à manager/coach des équipes commerciales internes. Une excellente communication avec les parties prenantes, le bilinguisme français (C2) et un bon niveau d’anglais sont requis, ainsi qu’un état d’esprit d’extrême ownership, de biais à l’action, de résilience et de capacité à fédérer les équipes. Papernest offre un environnement international et inclusif (plus de 46 nationalités), un plan de BSPCE, une carte Pluxee, des avantages liés à l’assurance habitation et à l’énergie verte, une couverture santé jusqu’à 50 % via Alan ou Sanitas, des petits‑déjeuners hebdomadaires, des partenariats locaux, des formations continues, des perspectives de carrière, et la possibilité de télétravailler deux jours par semaine. Le processus de recrutement comprend un entretien de présélection, un entretien approfondi avec le Head of Operations French Market, un business case et un entretien final de culture fit avec le COO. L’entreprise encourage particulièrement les candidatures féminines et valorise la diversité.