Enterprise Customer Success Manager, Bay Area Emploi CDI

Le poste d’Enterprise Customer Success Manager chez Overstory, situé dans la région de San Francisco (fuseau horaire PST), consiste à gérer les comptes stratégiques (1 à 3) basés en Californie, en étant le principal interlocuteur et conseiller de confiance. Le rôle implique de comprendre les besoins évolutifs des parties prenantes, de piloter la mise en œuvre et l’adoption de la plateforme Overstory, de coordonner les équipes techniques pour garantir un déploiement ponctuel et de qualité, et de mener des actions de conduite du changement afin d’intégrer la solution dans les processus clients. Le manager identifie également des opportunités d’upsell et de nouveaux produits pour augmenter la valeur stratégique des comptes, tout en contribuant à l’évolution du produit grâce à ses retours terrain. Il doit justifier d’une expérience solide auprès des services publics californiens, d’un historique de résultats mesurables dans le secteur des utilities, ainsi que d’au moins cinq ans dans un rôle face aux clients, avec des compétences en gestion de projet, en communication technique et non‑technique, en pensée commerciale et en empathie. Un permis de conduire est requis pour les déplacements locaux, avec des voyages occasionnels pour des conférences. Overstory propose une rémunération compétitive, un environnement de travail flexible et autonome, une allocation pour le bureau à domicile, un budget formation, et la possibilité de participer à une mission visant à réduire les incendies de forêt et à protéger les ressources naturelles.