Customer success/Logistics – Internship (FR/UK/SP) Emploi CDI

Stage de 6 mois à partir de début juillet chez DashBook à Barcelone, dans le domaine de l’intelligence artificielle/machine learning et de l’édition. Le·la stagiaire assure le service client en gérant avec empathie les réclamations des auteurs (statut d’expédition, livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande), en assurant un suivi rigoureux des échanges pour offrir des réponses personnalisées et en tenant les lecteurs informés de l’avancement des ouvrages en publication (retards, dates de sortie, impressions en cours). Il·elle collabore étroitement avec les équipes logistique et éditoriale afin de transmettre les informations clients et d’améliorer l’expérience globale. En logistique, le·la stagiaire administre les fichiers logistiques, participe à l’organisation quotidienne des envois de colis (commandes librairies, retours d’acheteurs), assure une bonne coordination avec les collaborateurs et fait le lien entre les bureaux et l’entrepôt. Le profil recherché est méthodique, organisé, autonome, doté d’un sens du détail et de fortes capacités de communication, sachant gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et bienveillance. La maîtrise du français, de l’espagnol et de l’anglais est requise ; une précédente expérience en service client (e‑commerce, édition ou autre) constitue un avantage. Le poste est basé à Barcelone et le télétravail n’est pas autorisé.