Customer Onboarding & Success Specialist Emploi CDI

Malt, plateforme leader en Europe pour freelances, recrute un Spécialiste Onboarding et Réussite Client pour son bureau de Berlin. L’entreprise, qui compte 600 collaborateurs et mise sur l’égalité et l’inclusion, connecte plus de 850 000 freelances à 90 000 entreprises.

La mission principale est d’assurer le bon déroulement des projets de leur démarrage à la livraison, en agissant comme point de contact principal pour les clients et les freelances. Cela inclut l’onboarding des clients et des freelances, la gestion des processus opérationnels (facturation, bons de commande), le suivi des renouvellements, et le soutien aux Account Managers. Le rôle exige une expertise contractuelle, une gestion proactive de l’expérience client, des compétences en résolution de conflits et en optimisation de processus.

Les prérequis sont un allemand natif et un anglais professionnel, ainsi qu’une maîtrise des outils comme Google Sheets, Notion et les CRM, avec une sensibilité financière. Une expérience en SaaS ou marketplaces est appréciée.

Le processus comporte quatre entretiens : un call avec le Talent Acquisition Lead, un entretien avec le manager, une étude de cas technique, et un entretien final avec un VP. Le poste est en CDI, basé à Berlin dans le secteur IT/Digital et SaaS, avec télétravail fréquent.