Customer Experience Agent ESP / CAT – (H/M) – Barcelona – CDI Emploi CDI

Depuis 2015, Papernest simplifie la gestion des contrats d’énergie grâce à une plateforme unique, desservant plus de deux millions de clients en France, Espagne et Italie. Avec plus de 900 collaborateurs, l’entreprise renforce sa position de leader sur le marché européen et recherche un(e) Agent(e) Expérience Client basé(e) à Barcelone, en télétravail fréquent.

Le poste consiste à accueillir les clients par téléphone, e‑mail ou chat, à leur fournir des informations précises sur les offres d’électricité et de gaz renouvelable, à tenir à jour les dossiers d’interaction et à résoudre leurs problématiques en appliquant les connaissances produit ou en les orientant vers le bon interlocuteur. Il faut également surveiller le respect des processus de production, valider les contrats auprès des prospects, clients et partenaires, mettre à jour la documentation et réaliser diverses tâches administratives liées à la gestion des contrats (utilisation du système SIGE).

Le profil recherché justifie d’au moins deux années d’expérience en service client, idéalement dans le secteur énergétique ou un support technique/administratif. Une maîtrise du espagnol et du catalan niveau C2 est requise (l’anglais est un plus), ainsi que d’excellentes capacités d’écoute et de communication, un sens aigu du service client, de la résolution de problèmes et de la gestion de priorités. La connaissance des outils informatiques et la capacité à apprendre rapidement de nouveaux programmes sont essentielles.

Papernest propose un salaire fixe complété par des primes objectives, une couverture santé partielle via Alan ou Sanitas après six mois d’ancienneté, une carte Pluxee pour des avantages volontariat (transport, restauration, garde d’enfants), des petits‑déjeuners hebdomadaires, des partenariats locaux (restaurants, sport, loisirs) et un plan de formation continue visant le développement technique, linguistique ou managérial. De réelles perspectives d’évolution de carrière sont offertes, que ce soit en approfondissant son expertise ou en explorant de nouveaux domaines.

Le processus de recrutement comprend un entretien vidéo de 40 minutes avec l’équipe Talent Acquisition, un entretien présentiel de 30 minutes avec le Team Leader Santiago González, puis un entretien en ligne de 15 minutes avec la CX Manager Isabel de Quiqueran. L’entreprise encourage la diversité et l’inclusion, accueillant toutes les candidatures indépendamment de l’âge, du genre, de l’origine, de la religion, de l’orientation sexuelle ou du handicap, avec une attention particulière aux profils féminins.