Care Ops Manager (H/F) – Freelance Emploi Plein temps

Nous recherchons un Care Ops Specialist freelance pour une mission de 2-3 mois visant à optimiser notre écosystème Customer Care B2B.
Les objectifs principaux sont de réduire le temps de première réponse, d’améliorer le Customer Satisfaction Score, d’augmenter le First Contact Resolution et de réduire le taux de contact.
Le candidat idéal devra avoir une expertise technique en Zendesk, HubSpot, SQL et Excel, ainsi que des compétences en analyse de données, automatisation et optimisation de processus.
Les missions seront menées en full remote, avec un reporting régulier et une rémunération négociable selon le profil et l’expérience.