Technicien Support – Lille – CDI H/F Emploi CDI

Au sein d’une équipe dynamique de 15 techniciens, vous serez placé(e) sous la responsabilité directe de Matthias, notre Delivery Manager, et de Mickaël, le Team Leader.
Votre mission principale consistera à assurer le support de niveau 1 sur l’ensemble du réseau des magasins ainsi que sur le siège social.
Vous prendrez en charge les incidents provenant des appels entrants, des e‑mails ou des interventions sur site, en établissant un diagnostic précis et en proposant une assistance téléphonique adaptée aux problématiques matérielles, logicielles ou liées aux applications métiers.
Vous gérerez également les demandes des utilisateurs, assurerez le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture, élaborerez des plans d’action correctifs et contribuerez à l’enrichissement continu de la base de connaissances.

À votre arrivée, vous bénéficierez d’une période de formation pouvant s’étendre de deux à quatre semaines, ajustée selon votre progression et vos acquis.
Cette formation débutera par un volet théorique portant sur l’environnement client, ses outils spécifiques et ses méthodologies de travail, suivie d’écoutes d’appels en binôme puis en autonomie, avec un accompagnement personnalisé de votre manager visant à optimiser la durée de vos échanges et la qualité de vos comptes rendus.

Le poste s’organise en travail continu 7 jours/7 avec un système de roulement sur deux plages horaires, vous garantissant deux jours de repos consécutifs chaque semaine lorsque vous travaillez le week‑end, ainsi qu’un minimum de deux week‑ends de libre par mois.
Par ailleurs, la possibilité de télétravailler une journée par semaine est offerte, afin de concilier efficacement vie professionnelle et équilibre personnel.