Technicien Support Informatique en Alternance H/F Emploi CDI

Neotoa recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance pour rejoindre son pôle informatique.
Passionné(e) par les nouvelles technologies, tu aimes accompagner les utilisateurs, partager tes connaissances et apporter des solutions concrètes aux problèmes techniques du quotidien.
Sous la responsabilité d’un technicien support confirmé et en étroite collaboration avec le gestionnaire de parc informatique ainsi que les administrateurs systèmes et réseaux, tu seras chargé(e) d’assurer une assistance de proximité auprès des collaborateurs, que ce soit sur site ou à distance.

Tes missions principales comprendront l’accueil, la qualification, la priorisation et le traitement des demandes et incidents (appels téléphoniques, mails, portail ou interventions physiques).
Tu diagnostiqueras les dysfonctionnements liés aux postes de travail, à la téléphonie mobile, aux imprimantes et aux outils métiers, proposer des solutions adaptées ou les escalader vers le niveau approprié, et assurer le suivi jusqu’à la clôture des tickets.
Tu enregistreras également chaque intervention dans l’outil ITSM, mettras à jour les données de suivi et participeras à la rédaction de communications internes liées à la DSI.

Par ailleurs, tu contribueras à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique (procédures, fiches de résolution, guides utilisateurs), participeras aux déploiements de matériels informatiques (PC, téléphones, périphériques) et aux opérations d’entrée et de sortie du parc (installation, récupération, remise à neuf, reconfiguration).
Tu maintiendras les inventaires à jour (matériel, affectations, stocks), assureras l’interface avec les fournisseurs et remontes les anomalies récurrentes ou les points d’amélioration identifiés au sein de l’équipe.

Cette alternance te permettra de développer tes compétences techniques et relationnelles, d’acquérir une expérience solide en support informatique et d’évoluer progressivement vers des responsabilités plus élargies au fil de ta montée en compétences.
Si tu es motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens du service, rejoins Neotoa pour mettre ton expertise au service de ses collaborateurs tout en poursuivant ta formation.