Technical Support Specialist – Hungarian & English speaking (M/F/NB) Emploi CDI

D-EDGE, filiale du groupe Accor, est un leader mondial dans les technologies de distribution hôtelière, classé numéro 1 en Europe et numéro 3 mondial. Avec plus de 500 experts répartis dans 20 pays, l’entreprise propose des solutions cloud pour booster la visibilité en ligne et les ventes des hôtels. Sa culture repose sur quatre valeurs : People First, Open Communication, Adaptability et Go Beyond.

Le poste concerne l’équipe de Support Technique Nord Europe, basée à Barcelone ou Venise, sous la responsabilité de Piero Trocciola. Cette équipe est essentielle à la proposition de valeur, assurant le support client, l’intégration, la formation et la résolution d’incidents. Les missions incluent la gestion des cas dans Salesforce, la résolution proactive des problèmes techniques, une assistance personnalisée aux clients, la gestion des réclamations, l’escalade des cas complexes, et la formation des juniors, avec une rotation de week-end.

Les prérequis sont une maîtrise native ou fluent du hongrois et de l’anglais, d’excellentes compétences en relation client, communication, multitâche et expertise technique, ainsi qu’une capacité à rester calme en situation d’urgence. Des atouts supplémentaires sont une expérience dans le B2B ou l’hôtellerie, la connaissance du secteur (GDS, OTA), la maîtrise d’Excel, Word, Salesforce, Google Suite, et une expérience en support ou formation.

Le processus de recrutement comporte un entretien téléphonique avec le Talent Acquisition Manager, un entretien avec le manager et un second avec le Head of Technical Support. Le poste est basé à Barcelone, avec du télétravail fréquent, dans les secteurs du marketing digital, SaaS et tourisme. D-EDGE est un employeur garantissant l’égalité des chances.