Gestionnaire Administratif Relation Client H/F Emploi CDI

En tant que chargé(e) de traitement administratif et relation client, vous assurez la gestion complète des demandes d’enlèvements de véhicules, de la prise en charge initiale jusqu’à la facturation au CVHU et le règlement du véhicule.
Vous êtes responsable du traitement des appels entrants provenant de nos partenaires et des particuliers, ainsi que des appels sortants nécessaires au suivi, à la résolution des dossiers et à leur finalisation.
Votre rôle inclut également la prise en charge des e‑mails des partenaires et des clients, en garantissant la qualité, la fiabilité et la pertinence des réponses apportées.
Vous devez veiller au respect des engagements de service en termes de qualité, de délais et de coûts, tout en assurant le suivi rigoureux de chaque dossier depuis son ouverture jusqu’à sa clôture.
Concrètement, vous réalisez les formalités administratives liées aux demandes d’enlèvement, vous assurez la conformité des documents, vous pilotez le processus de facturation et vous gérez les paiements.
Par ailleurs, vous conduisez des appels sortants pour faire avancer les dossiers, proposer des solutions adaptées aux partenaires et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées.
Vous êtes garant de la traçabilité des informations, de la mise à jour des systèmes internes et de la production de rapports d’activité.
Enfin, vous participez à l’amélioration continue des processus en remontant les dysfonctionnements constatés et en suggérant des actions correctives afin d’optimiser la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle de l’équipe.