Customer Success Manager (h/f) | CDI Emploi CDI

Tenacy, leader français de la plateforme de gestion de la conformité cyber, recrute un Customer Success Manager (h/f) en CDI, en full remote (localisation France obligatoire). L’entreprise aide les équipes cybersécurité à centraliser leurs données et processus pour une multi-conformité simplifiée, permettant aux clients de se concentrer sur l’analyse et la décision.

Le CSM agit comme conseiller privilégié auprès des RSSI et équipes cybersécurité de clients grands comptes et ETI. Ses missions principales sont : gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques pour maximiser leur satisfaction, adoption et rétention ; définir des plans de succès mesurables pour les aider à atteindre leurs objectifs ; piloter des revues de performance ; remonter les feedbacks à l’équipe produit pour améliorer la roadmap ; détecter des opportunités d’upsell avec les équipes commerciales ; et anticiper les risques de résiliation (churn). Il contribue aussi à l’amélioration continue des processus Customer Success.

Le processus de recrutement comprend un échange téléphonique, deux entretiens (avec la Head of Customer Experience et le Chief Revenue Officer), un use case en bureau et des appels de référence.

L’offre propose un salaire entre 45k€ et 55k€, 25 jours de congés payés plus RTT, une mutuelle AXA prise en charge à 70%, unePrime de vacances, une carte tickets restaurant (9€/jour), une prime mobilité de 40€/mois et un onboarding gamifié. La culture d’entreprise valorise la convivialité et les réunions mensuelles.

Le profil recherché exige un minimum de 6 ans d’expérience en tant que CSM auprès de grands comptes dans un environnement SaaS complexe. Il faut démontrer de l’initiative, de la créativité, une capacité d’adaptation au stress, un fort esprit d’équipe et une excellente gestion de la relation client. Les langues requises sont un français parfait (oral/écrit) et un anglais professionnel pour animer des réunions. L’espagnol est un atout. Le poste est basé en France avec des déplacements occasionnels à Lyon (environ deux fois par mois).