Customer Care Expert Emploi CDI

Simplycure souhaite internaliser son service client (« care ») afin d’en faire un véritable levier de croissance et non un simple centre de coûts. Le poste consiste à porter la qualité du support destiné aux praticiens et à leurs patients au meilleur niveau européen en health‑tech B2B. Missions principales : répondre rapidement et chaleureusement aux demandes (commandes, produits, prescriptions, utilisation de la plateforme), mettre en place des agents IA et des automatisations pour traiter les requêtes simples et libérer le temps humain sur les interactions à forte valeur ajoutée, transformer chaque échange en opportunité de feedback, de témoignage ou de parrainage, bâtir et maintenir une knowledge base interne et publique, piloter les KPI du care (CSAT, NPS, temps de première réponse, résolution, impact sur la rétention), gérer les cas complexes en faisant le lien entre les praticiens et les équipes internes (catalogue, sales, produit, tech), identifier les problèmes récurrents et remonter les signaux terrain aux départements produit, marketing et fondateurs. Le candidat idéal possède au moins deux ans d’expérience en support ou expérience client dans un environnement tech, maîtrise des outils d’automatisation (n8n, Make, Intercom, agents IA), présente une rédaction excellente, de l’empathie, du calme sous pression et parle français natif avec un anglais de travail. Une sensibilité santé ou des connaissances en marketing sont un plus. Simplycure offre une couverture santé complète via Alan, un budget mobilité en Belgique, des tickets restaurant, des stock options, un budget formation annuel avec mentor, des offsites réguliers et un bureau à Bruxelles (télétravail occasionnel). L’évolution dépend de la performance et de la croissance rapide de l’entreprise, sans plan de carrière figé : les résultats créent les opportunités.