Chargé(e) de Support e-santé (basé en Martinique) – 35H CDI Emploi CDI

L’entreprise recherche un(e) collaborateur(trice) basé(e) en Martinique pour accompagner le déploiement de sa solution SaaS santé aux Antilles. Rattaché(e) à l’équipe Produit, cette personne est le premier point de contact pour les professionnels de santé et les patients, assurant un support technique, la gestion des comptes (inscriptions, onboardings, fiabilisation des données) et l’appui aux opérations lors des déploiements. Elle assure également le suivi des indicateurs (SLA, NPS), identifie les causes récurrentes des tickets et propose des améliorations continues des processus et du produit.

Les missions principales incluent : le support externe et interne, la qualification et résolution des incidents de niveau 1, la rédaction de tickets bugs exploitables, l’escalade des sujets complexes, l’enrichissement de la documentation, la vérification des inscriptions, le paramétrage des questionnaires, le nettoyage des données, et la participation à l’organisation du support. Les indicateurs de succès couvrent le taux de résolution, le respect des SLA, la satisfaction utilisateur, la qualité des rapports et la contribution aux projets d’amélioration.

Le profil idéal possède une première expérience en support client ou technique, idéalement dans un environnement SaaS ou santé. Il faut savoir adapter sa communication entre patients et professionnels, faire preuve de rigueur, d’organisation et de calme face au stress. Une maîtrise des outils SaaS (Jira, Microsoft Suite, Notion, etc.) est requise, ainsi qu’une capacité à rédiger des tickets clairs, une obsession pour la satisfaction utilisateur, de la curiosité pour la santé et la tech, de l’autonomie et une bonne élocution.

Le processus de recrutement comporte trois étapes : pré-qualification avec le Manager Support, entretien avec cas pratique orienté support et priorisation avec le Responsable Produit et le Manager Support, puis un entretien de culture fit avec le CEO. Le poste est en CDI, avec télétravail total, au sein d’une entreprise basée à Marseille.